Việc theo dõi (Tracking) và nghiên cứu hành vi (Behavior) người dùng cực kỳ quan trọng đối với 1 Marketer/ 1 nhà quản lý doanh nghiệp hay 1 UX designer.

Đặc biệt trong mảng CRO (Conversion Rate Optimization – Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi), vì nó quyết định việc đem lại doanh thu lớn hay không tới từ website.

Dựa theo dữ liệu được phân tích đó, bạn có thể đưa ra các chiến lược tối ưu website giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hay tăng chỉ số nào đó mà bạn mong muốn.

Ngay bây giờ, mình sẽ giới thiệu tới bạn 1 công cụ nghiên cứu và theo dõi hành vi khách truy cập cực kỳ nổi tiếng – Hotjar.

Hotjar là gì? Có những ưu điểm gì khi dùng Hotjar trong SEO/ Digital Marketing?

1. Hotjar là gì?

Hotjar là một công cụ online giúp phân tích hành vi bản đồ nhiệt và thu thập phản hồi của người dùng trên website cực kỳ mạnh mẽ và hữu ích với hơn 350.000 người dùng.

Hotjar gồm 2 module công cụ lớn:

  • Phân tích – Analytics: Đo lường và quan sát hành vi của người dùng trên website. Bao gồm các tính năng: Bản đồ nhiệt heatmaps, Screen Recordings, Funnels, Forms.
  • Phản hồi – Feedback: Thu thập các phản hồi từ người dùng. Bao gồm các tính năng: Incomming, Polls, Surveys, Recruiters.

Hotjar giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể về hành vi của người dùng, cách người dùng đang sử dụng website như thế nào?

Tất cả những gì về hành vi của người dùng, bạn đều có thể nắm bắt và dự đoán được thông qua Hotjar:

  • Người dùng đã làm gì trên website?
  • Họ quan tâm gì trên website?
  • Họ mong muốn điều gì sẽ xảy ra trên website?

***Chỉ cần với tài khoản Hotjar miễn phí, bạn cũng có thể sử dụng khá nhiều tính năng hữu ích. Nếu cần thêm tính năng mạnh mẽ hơn, bạn có thể nâng cấp đăng ký bản trả phí của Hotjar.

2. Lợi ích của sử dụng Hotjar là gì?

Việc đo lường, phân tích, testing hành vi và phản hồi từ khách truy cập nhằm liên tục cải thiện chất lượng và thiết kế trên trang web là một phần việc rất quan trọng trong chiến lược phát triển của bất kỳ marketer hay doanh nghiệp nào.

Bất kỳ một chiến dịch marketing nào cũng đều phải phân tích hành vi, sở thích insights của khách hàng mục tiêu để triển khai các phương pháp marketing tối ưu nhất.

Đặc biệt là đối với lĩnh vực kinh doanh, bán hàng trên các E-commerce site, chuyển đổi đem tới doanh thu là bài toán sống còn.

Với Hotjar, bạn sẽ có được cái nhìn tổng thể về cách mà người dùng trải nghiệm website, biết được tất cả những gì họ đã làm gì trên website:

  • Hotjar cung cấp cho bạn bản đồ nhiệt với các điểm dữ liệu rõ ràng, trực quan về: click chuột, cuộn chuột, di chuyển chuột, các vị trí mà người dùng đạt tới trên trang.
  • Hotjar cung cấp cho bạn dữ liệu thực về hành vi người dùng đã thao tác những gì trên trang, thời gian họ xem trang, số lượng trang và ngày giờ qua công cụ Recording màn hình.
  • Công cụ phễu Funnels giúp bạn biết được danh sách thứ tự các trang mà người dùng truy cập, tỷ lệ thoát trang Bounce Rate,…
  • Phân tích tỷ lệ hoàn thành form được cài đặt trên trang web của người dùng.
  • Biết được người dùng mong muốn gì, đánh giá ra sao về chất lượng trang. Ví dụ: họ yêu thích chuyên mục nào, xem gì nhiều nhất, cảm thấy phàn nàn về tốc độ load trang hay không?…
  • Thực hiện các chiến dịch A/B Testing nhằm so sánh, đo lường dữ liệu.

Dựa trên những dữ liệu phân tích chi tiết mà Hotjar cung cấp, bạn có thể:

  • Đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu suất/tỷ lệ chuyển đổi thông qua cải thiện trải nghiệm UI/UX, nâng cao trải nghiệm người dùng.
  • Cập nhật, thay đổi các nội dung của site như thêm bớt nội dung, chèn các khối cần thiết, chèn các nút kêu gọi hành động CTA, bổ sung các nội dung dựa trên thu thập phản hồi ý kiến của khách theo hướng giảm tỷ lệ thoát trang, giữ chân người dùng ở lại web lâu hơn, giúp họ dễ dàng tìm được đúng thông tin họ cần.
  • Tối ưu hóa website tốt cho hành vi người dùng giúp nâng cao chất lượng SEO tổng thể của website, giúp Google đánh giá website cao hơn.
  • Hiểu rõ khách hàng giúp cho khả năng phân phối sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tốt hơn, giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu.

3. Hướng dẫn sử dụng Hotjar chi tiết

3.1. Heatmap – Bản đồ nhiệt
Heatmap – bản đồ nhiệt hay biểu đồ nhiệt, là 1 thuật ngữ rất quan trọng trong Online Marketing, đặc biệt là với các UX designer.

Nó cho biết các dữ liệu về hành vi người dùng trên website/ landing page được thể hiện dưới dạng màu sắc của nhiệt độ.

Các vùng được người dùng quan tâm theo mức độ giảm dần của nhiệt độ sẽ có màu sắc từ đỏ – cam – vàng- xanh lá – xanh da trời.

Thông thường sẽ tập trung 2 dữ liệu sau:

  • Vùng được mắt người dùng tập trung nhìn vào nhiều nhất.
  • Vùng được người dùng click nhiều nhất (hoặc tap trên mobile/ tablets).

Tác dụng của Heatmap sẽ giúp marketer biết được phần nào được người dùng chú ý, ít được chú ý.

Dựa theo đó, marketer có chiến lược:

  • Thay thế hay lược bỏ nội dung ở những phần ít được người dùng chú ý.
  • Đặt các khối quan trọng như quảng cáo, khuyến mãi,…
  • Chèn thêm các nút kêu gọi CTA mua hàng, hành động, links… vào những vị trí tối ưu, khu vực được người dùng quan tâm nhiều.

Từ đó sẽ giúp tăng tỷ lệ click chuột, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mua hàng, tăng doanh thu trên website.

Heatmap của Hotjar gồm 3 dạng được thu thập trên desktop/ laptop/ tablet/ mobile:

  • Click Map – nhấp chuột
  • Move Map – di chuyển chuột
  • Scroll Map – cuộn chuột

Dưới đây là cách tạo heatmap cho website.

Trong dashboard của Hotjar, bạn chọn Heatmaps => New Heatmap

Đặt tên cho heatmap

Bạn nên đặt tên trang cần tạo heatmap và số lượng pageviews cần đủ để tạo ra heatmap. Mình ví dụ thu thập heatmap cho trang chủ với 10k pageviews.

Chọn số lượng pageviews để tạo ra heatmap.

Có 3 lựa chọn pageviews: 1.000, 2.000, 10.000.

Nếu trang của bạn có nhiều traffic tới thì có thể chọn 10.000 pageviews để đủ dữ liệu tạo heatmap chính xác.

Còn nếu không, như blog mình thì trang chủ chỉ cần 1.000 pageviews là đủ. (vì traffic tới homepage ít).

Chọn trang mục tiêu cần tạo heatmap Page Targeting

Hotjar có 3 loại target để tạo heatmap:

  • A specific page: 1 trang duy nhất.
  • Similar pages: Các trang có thành phần giống nhau.
  • Trigger a JavaScript snippet: Tạo heatmap khi kích hoạt một đoạn JavaScript.

Mình chỉ muốn track heatmap của trang chủ:

=> chọn A specific page

=> chọn Simple URL match

=> nhập URL của trang chủ

Chú ý: Nếu trang của bạn có cài đặt pop-up, bạn không muốn đo heatmap của pop-up đó thì hãy loại trừ pop-up đó ra khỏi heatmap bằng cách bấm vào Advanced Options và nhập CSS element của pop-up vào phần EXCLUDE ELEMENTS FROM HEATMAP.

Xong hết, bạn nhấn Create Heatmap.

Hotjar sẽ bắt đầu quá trình thu thập dữ liệu để tạo heatmap.

Trong phần báo cáo heatmap có 3 phần chính:

  1. Device: Heatmap tạo ra với pageview của loại thiết bị desktop/ laptop, mobile hoặc là tablet.
  2. Loại heatmap: 4 loại heatmap gồm Click, Move, Scroll và Tap (trên mobile/ tablet)

Các dữ liệu heatmap tạo ra bạn có thể lưu về máy tính => chọn Download dạng ảnh hoặc file CSV.
Phần Move Map trên Desktop:
Mình chuyển sang heatmap Scroll – Mobile:
Màu sắc sẽ giảm dần từ đỏ -> cam -> vàng theo thứ tự tần suất người dùng cuộn chuột tới vị trí đó.

Ở đây có khái niệm Average fold: Đường phân chia trang mà user có thể nhìn thấy ngay lập tức, không cần phải scroll chuột xuống.

Dựa theo việc phân tích heatmap, bạn có thể tối ưu lại các phần nội dung quan trọng nhất dựa theo hành vi của người dùng.

Cố gắng ưu tiên đưa các nội dung quan trọng lên trên Average Fold vì người dùng không cần scroll chuột mà họ vẫn thấy nội dung đó.

3.2. Recording – Quay phim
Đây là một tính năng mà mình khá thích, bạn có thể khám phá được những thao tác thực tế của người dùng khi truy cập website.

Tính năng Recording sẽ quay lại phiên truy cập của người dùng tới trang đích, trang mà họ thoát phiên, thời lượng truy cập, ngày giờ truy cập, trình duyệt.

Từ các hành vi như di chuyển chuột, nhấp chuột, cuộn trang trên desktop và mobile.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *